当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同

【名词&注释】

可靠性(reliability)、开放式(open)、角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、热情服务(warmly service)、常用语(everyday expression)、是不是(yes)

[单选题]当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行（）和计时的数据信号。

A. 校准
B. 传输
C. 同步
D. 比较

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A. TXT
B. PCX
C. RTF
D. DOC

[单选题]以下哪点属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 您贵姓
B. 能不能
C. 是不是^(yes)
D. 对吗

[多选题]服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 热情服务准则
E. 客户满意准则

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