关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销

【名词&注释】

经济模式(economic model)、结构性(structural)、企业形象(enterprise image)、有吸引力、服务机构(service organization)、购买过程、求同存异、重要因素(important factors)、服务提供者(service provider)、餐厅服务员

[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。

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[单选题]服务促销与实体产品促销的区别不包括（）

A. A、消费者态度
B. B、产品质量
C. C、购买需求和动机
D. D、购买过程

[单选题]在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

A. A、核心服务
B. B、质量
C. C、企业形象
D. D、辅助服务

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型服务创新
D. D．替代型服务创新

[单选题]城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素^{(important factors)}是（）

A. 关系营销好
B. 角色营销好
C. 顾客参与度高
D. 环境好

[单选题]顾客组合管理的一般策略（）

A. 求同
B. 存异
C. 求同存异
D. 差异化

[多选题]服务网点拓展的经济模式主要有（）

A. A、分店
B. B、连锁店
C. C、特许经营店
D. D、租赁店
E. E、直营店

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者^{(service provider)}时，应考虑（）。

A. 服务本身的特点
B. 顾客的特点
C. 企业组织构造
D. 服务提供者^{(service provider)}本身的素质

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