以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

【名词&注释】

影响力(influence)、产品组合(product mix)、重要内容(important content)、量身定做(made-to-measure)、“一揽子”服务、个人客户经理

[多选题]以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A. A．利用第三方影响力或客户从众心理
B. B．善于感性诉求
C. C．善用客户的观点
D. D．善用假设同意
E. E．数量限制或期限限制

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[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A. A．交叉销售法
B. B．量身定做销售法
C. C．“一揽子”服务方案销售法
D. D．产品组合销售法
E. E．客户经理关系销售法

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A. A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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