柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、专业术语(technical terms)、英文字母(english letters)、规章制度、信息内容(information content)、严格执行(strict implementation)、问候语(salutations)、居住证(occupancy permit)、专心致志、身份证件(authenticity of identity cards)

[填空题]柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

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学习资料：

[单选题]用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}范围的是（）

A. A、身份证
B. B、护照
C. C、居住证^{(occupancy permit)}
D. D、军官证

[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

A. 稳重
B. 统一
C. 舒适
D. 简洁
E. 方便

[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。

A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语^{(salutations)}
D. 要有结尾的礼貌用语

[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。

A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳
C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语

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