客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

【名词&注释】

产品信息(product information)、市场信息(market information)、企业形象(enterprise image)、客户经理(customer manager)、房产信息、竞争者(competitor)、特别注意(special attention)、客户关系系统、产品销售(product sales)、不满意调查

[单选题]客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

A. 客户
B. 外部资源
C. 内部资源
D. 利润

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学习资料：

[单选题]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户

[多选题]客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

A. 产品质量与价格
B. 客户细分
C. 宣传管理
D. 企业形象
E. 营销能力

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 沟通联系；情感陪护
B. 信息挖掘；情感维护
C. 沟通联系；情感维护
D. 信息挖掘；情感陪护

[多选题]定期给客户发送有价值的（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A. 市场信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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