客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、股票价格(stock price)、市场准入(market access)、客户关系管理(customer relationship management)、经济收益(economic income)、营业网点(business-net spots)、有价值(valuable)、情绪稳定(emotional homeostasis)、关键所在、合作所

[填空题]客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

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学习资料：

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

A. 人们价值选择的标准是“好”与“差”
B. 客户更注重产品的品牌
C. 产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D. 客户关注产品的附加利益
E. 有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

[单选题]（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A. 客户忠诚的有效管理
B. 客户价值的有效管理
C. 客户互动的有效管理
D. 企业利润的有效管理

[单选题]（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值

[单选题]数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值^(valuable)的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（）。

A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

[单选题]安抚客户情绪的作用（）。

A. 尽快让客户离开营业网点
B. 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C. 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D. 客户情绪稳定^{(emotional homeostasis)}后劝离

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