提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）

【名词&注释】

多目标决策(multi-objective decision)、品牌效应(brand effect)、差异化(and difference)、竞争对手(competitor)、名牌产品(famous brand product)、需注意的问题(some problems which should be noticed)、程序化决策(programmed decision)、希尔顿(hilton)、非程序化(unprogrammed)、从根本上说

[单选题]提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）

A. 里兹
B. 法约尔
C. 斯坦特勒
D. 希尔顿^(hilton)

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学习资料：

[多选题]饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有（）。

A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E. 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒

[单选题]根据饭店决策性质进行分类，可以划分为：（）

A. 单目标和多目标决策
B. 高层和基层决策
C. 程序化和非程序化^{(unprogrammed)}决策^{(programmed decision)}
D. 战略和战术决策

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