客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、小组活动(group work)、先进典型(advanced model)、服务态度(service attitude)、深入发展(further development)、商品质量(commodity quality)、总结经验教训(sum up experiences)、单人间(single room)、管理目标值

[多选题]客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A. 设施设备
B. 服务态度
C. 服务效率
D. 服务方法
E. 商品质量

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

A. 天
B. 周
C. 月
D. 季

[多选题]客房按房间的数量可分为（）

A. 单人间^{(single room)}
B. 单间房
C. 标准间
D. 套房

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jkeodv.html