大堂经理不在岗可以由（）顶替。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营活动(operating activities)、达标率(standard-reaching rate)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、高峰期(peak)、个人客户经理、项目数(the number of projects)

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A. A．网点负责人
B. B．个人客户经理
C. C．个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．高柜柜员

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学习资料：

[单选题]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

A. A．在客户办理业务的空闲期
B. B．在客户办理业务的高峰期^(peak)
C. C．随意确定
D. D．中午12：00前

[单选题]《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数^{(the number of projects)}，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数^{(the number of projects)}，总项目数^{(the number of projects)}）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

A. A．柜员工作
B. B．业务经营活动
C. C．产品与服务
D. D．服务质量

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