对公业务市场营销与客户管理题库2022试题答案(07.08)

1. [单选题]CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（）。

A. A、一对一
B. B、一对多
C. C、多对一
D. D、多对多

2. [多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A. A、客户信息收集
B. B、产品服务跟踪
C. C、客户价值分析
D. D、引导并激发客户新的需求和消费

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