服务规范与制度题库2022备考模拟试题97

1. [单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

A. A、10-15，1-5
B. B、15-20，5-10
C. C、15-30，10-15
D. D、15-20，10-15

2. [多选题]个人客户经理不得持有（）

A. A、银行现金
B. B、会计专用印章
C. C、空白重要凭证
D. D、ATM钥匙和密码

3. [多选题]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

A. A、绩效考核数据
B. B、日常工作安排
C. C、日常工作中发现的问题
D. D、解决问题的方法^{(methods of solving problems)}

4. [多选题]个人客户经理履职规范包括（）。

A. A、及时学习和更新业务知识^{(professional knowledge)}和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容
B. B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售
C. C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
D. D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码

5. [多选题]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

A. A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

6. [多选题]以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()

A. A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；
B. B、办理大额业务；
C. C、开立外汇交易^{(exchange deal)}账户；
D. D、住址为高档住宅区或高级办公区。

7. [多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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