客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、服务态度(service attitude)、可接受期望

[单选题]客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

A. A、服务质量
B. B、服务态度
C. C、服务方式
D. D、紧俏货源分配

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究
D. D、成果利用

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A. A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. C、可接受期望是一种较高的期望
D. D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jjzoly.html