通信业务营业知识考试题库2022固定通信业务题库模拟考试库125

1. [多选题]营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）

A. A．广而细
B. B．分岗位
C. C．少而精
D. D．贴近实战
E. E．闭环评估

2. [多选题]纸质客户资料包含有（）

A. A、入网登记单、受理单
B. B、入网服务协议
C. C、业务协议
D. D、合同
E. E、客户证件复印件
F. F、用户缴费单

3. [多选题]营业员在办理收费业务中，要注意^{(should be noticed)}（）

A. 主动问候请就坐
B. 核实号码及姓名
C. 钱款点清无差错
D. 唱收唱付双手递
E. 主动推荐再送别

4. [多选题]销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

A. 尽量让客户说话
B. 多向客户打听一些问题^{(some problems)}
C. 了解客户的真实需求
D. 将我们的主推产品介绍给客户
E. 向客户展示我们的优惠政策

5. [多选题]以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）

A. 如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？
B. 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
C. 张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？
D. 李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？
E. 可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

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