财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、发现问题、职业道德(professional ethics)、系统性(systemic)、规章制度、服务业(service industry)、本职工作(appointed task)、细节性、礼貌待客、之所以(the reason that)

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A. A、现金
B. B、税收
C. C、借入资本
D. D、财务政策

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学习资料：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作^{(appointed task)}，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[单选题]麦当劳之所以^{(the reason that)}能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

A. 细节性
B. 稳定性
C. 系统性
D. 及时性

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种

[单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

A. 热情有礼
B. 认真记录
C. 引导顾客
D. 发现问题

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