2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库免费模拟考试题127

1. [多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A. A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

2. [多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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