当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应

【名词&注释】

话务量(traffic)、时间推移(lapse of time)、普及率(popular rate)

[判断题]当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。

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学习资料：

[单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）

A. A、增加
B. B、降低
C. C、不变
D. D、无法预测

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