快件索赔程序为（）（1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、业务员(business expenditure)、微笑服务(friendly service)

[单选题]快件索赔程序为（）（1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁

A. A、（1）（2）（3）（4）
B. B、（1）（2）（3）
C. C、（1）（3）
D. D、（2）（3）

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[单选题]下列哪项属于快递流程的基本要求（）

A. A、安全便捷
B. B、礼貌运送
C. C、微笑服务
D. D、追求卓越

[单选题]业务员如要放下易碎快件，离地面（）方可脱手。

A. A、10厘米
B. B、20厘米
C. C、30厘米
D. D、40厘米

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