在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或

【名词&注释】

管理制度、客户服务中心(customer service center)、电话录音(telephone recording)、工作中

[填空题]在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

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学习资料：

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、工作职责
D. D、管理制度

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