运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善

【名词&注释】

可行性、岗位职责(post responsibility)、工作效率(work efficiency)、基本技能(basic skills)、分公司(branch)、营业厅(business hall)、防御性、顺利开展(developing smoothly)、心平气和(ataraxy)

[填空题]运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善营业厅，制定相关制度和流程，多部门协同并进，才能确保工作顺利开展^{(developing smoothly)}。

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[单选题]处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）

A. 却
B. 然而
C. 好像
D. 也

[多选题]信息分析经理的岗位职责包括（）

A. A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
B. B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
C. C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
D. D．负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
E. E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
F. F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和^(ataraxy)、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

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