《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

【名词&注释】

话务量(traffic)、基本原则(basic principle)、行为表现(behavioral expression)、工作压力(working pressure)、公安机关(public security organs)、行为规范(code of conduct)、交通工具(transportation means)、正确态度(correct attitude)

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范^{(code of conduct)}》中，一般行为规范^{(code of conduct)}包括（）。

A. A、接待
B. B、会话
C. C、服务
D. D、举止
E. E、沟通

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范^{(code of conduct)}》中，外在行为规范^{(code of conduct)}包括（）。

A. A、着装
B. B、仪容
C. C、交通工具^{(transportation means)}
D. D、举止

[多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

A. A、生理表现
B. B、心理表现
C. C、行为表现

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A. A、关心
B. B、热心
C. C、细心
D. D、耐心

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度^{(correct attitude)}有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A. A、电压不稳
B. B、零线带电
C. C、电器烧坏
D. D、火线无电

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A. A、配电变压器过负荷
B. B、接头打火
C. C、电压不稳
D. D、烧坏电器

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jj6xr5.html