希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经

【名词&注释】

总体水平(overall level)、总体设计(overall design)、客户经理(customer manager)、成长性(growth phrase)、为什么(why)、工作法(method of trial of working)、工作需要(work needs)、服务项目(service items)、干什么、网络操作能力

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A. A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B. B、能力较弱的客户
C. C、新入网客户
D. D、盈利较好的客户

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学习资料：

[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要^{(work needs)}达到的目标。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目^{(service items)}设计时首先需要确定（）。

A. A、在服务上投入的总体水平
B. B、服务项目^{(service items)}总体设计
C. C、对各类客户投入的时间
D. D、对客户投入的总体水平

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A. 客户
B. 营销一线人员
C. 管理人员
D. 客服人员

[单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

A. A、销售能力
B. B、销售信心
C. C、销售数量
D. D、销售金额

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A. A、关注客户的服务设计
B. B、描绘客户服务过程
C. C、优化服务流程
D. D、纵向的内部协作

[多选题]“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

A. A、干什么
B. B、怎么干
C. C、如何评
D. D、为什么干

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