移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、市场营销(marketing)、赔偿损失(restitutionary damage)、集团公司(group company)、充值卡(rechargeable card)、数据源(data source)、营业厅(business hall)、电子流(electron current)、业务支撑网(business supporting network)

[判断题]移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。

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[单选题]提取业务支撑网^{(business supporting network)}和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务.市场营销.经营决策等工作提供有效支撑。（）

A. 业务运营支撑系统（BOSS）
B. 经营分析系统（BASS）
C. 业务支撑网^{(business supporting network)}网管系统（BOMC.
D. 一级ＢＯＳＳ

[多选题]用户可通过下列哪些渠道为其缴纳话费：（）

A. A、营业厅^{(business hall)}前台
B. B、银行
C. C、自助终端
D. D、充值卡

[多选题]BOMC系统已经实现与下列系统的接口打通并实现工单互转（）

A. OA办公系统
B. 网管Eoms系统
C. 客服电子流^{(electron current)}系统
D. ERP系统

[多选题]BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）

A. 事件建立
B. 一线处理
C. 二线处理
D. 三线处理

[多选题]CAPES指标框架的好处在于（）

A. 它是一个多维度的指标体系，能够全面反映支撑部门的工作
B. 框架的结构是相互关联的，这也是指标关联的有效依据
C. 管理目的和指标有效关联，坚实了集团公司的指标抓手；
D. 各个数据源有统一的采集频率

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