投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

【名词&注释】

多功能(multi-function)、免疫性(immunity)、竞争对手(competitor)、服务质量问题、系列产品(series products)、一揽子(package)

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

A. 5
B. 10
C. 15

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学习资料：

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

A. SERVQUAL方法
B. SERVPERF方法
C. SWOT分析方法
D. 差距分析模型

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

A. 会不断重复的购买企业的系列产品^{(series products)}
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

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