殡葬服务题库2022模拟系统274

1. [单选题]心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A. A、理解同情
B. B、心理疏导
C. C、表示同情
D. D、关心关注

2. [单选题]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A. A、心理需要
B. B、各类需要
C. C、生理需要^{(physiological need)}
D. D、基本需要

3. [单选题]消费者的主要权益有知情权、公平交易权^{(the right to fair exchange)}、损害求偿权、（）。

A. A、监督权
B. B、选举权
C. C、购买权
D. D、退货权

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