与客户正式洽谈的技巧包括（）。

【名词&注释】

个人账户(individual account)、中国建设银行(china construction bank)、纸黄金(paper gold)

[多选题]与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A. 提出有效问题
B. 聆听客户意见
C. 记录重点内容
D. 巧妙应答客户

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学习资料：

[单选题]表扬的三个等级不包括（）。

A. 尖峰时刻
B. 杰出服务
C. 特殊贡献
D. 口头表扬

[多选题]银行品牌的作用主要用（）。

A. 信誉保证
B. 识别作用
C. 增值作用
D. 促销作用
E. 心理效用

[单选题]（）不属于我行的联名账户。

A. 亲情联名账户
B. 共管联名账户
C. 共用联名账户

[多选题]建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A. 个人实物黄金
B. 建行金
C. 个人账户黄金
D. 纸黄金

[单选题]客户换钞时，柜员启（）交易进行兑换。

A. 9981
B. 9982
C. 9983
D. 9984

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