《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、从业人员(jobholder)、行为人(actor)、操作规程(operating rules)、托运人(shipper)、安全教育培训(safety education and training)、优惠条件(favorable terms)、快捷键(shortcut key)、非饮用水(nonpotable water)、倾听意见

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

A. 社会各届人士
B. 旅客、货主
C. 旅客和托运人
D. 旅客和收货人

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学习资料：

[单选题]在退票报告窗口中，按快捷键^{(shortcut key)}（）后，光标指向起页号处。

A. Alt+H
B. Alt+S
C. Alt+M
D. Alt+D

[单选题]符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件^{(favorable terms)}的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。

A. A.5人B.6人C.7人D.8人

[单选题]《安全生产法》规定，从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负（）责任，有关人员应负管理责任。

A. A、全部
B. B、直接
C. C、重要
D. D、主要

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

A. A、以上都是
B. B、免费为旅客提供非饮用水^{(nonpotable water)}
C. C、软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. D、免费为旅客提供饮用水

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