当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、阿拉伯数字(arabic numerals)、特殊情况处理(treatment on special problems)、第一个(first)、神州行、右下角

[单选题]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A. “转专席”；
B. 前台业务支撑团队；
C. 专家团队；
D. VIP台席；

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学习资料：

[单选题]当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

[单选题]服务密码的长度为（），全部由（）组成。

A. 6位，阿拉伯数字；
B. 8位，英文数字；
C. 6位，英文数字；
D. 8位，阿拉伯数字；

[单选题]神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A. 0.18；
B. 0.24；
C. 0.15；
D. 0.22；

[单选题]“精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A. 2期/周；
B. 3期/周；
C. 1期/周；
D. 4期/周。

[单选题]听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

A. 耳到；
B. 手到；
C. 了解。

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