航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这

【名词&注释】

新产品(new product)、连续性(continuity)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、播音员(announcer)、品牌忠诚度(brand loyalty)、间断性(discontinuity)、技术性服务(technical services)、抑扬顿挫(cadence)

[单选题]航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）

A. 纯有形产品
B. 附有服务的有形产品
C. 附有有形产品的服务
D. 纯粹服务

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学习资料：

[单选题]人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。

A. 生理风险
B. 功能风险
C. 黄金风险
D. 心理风险

[单选题]自觉群体也一定是（）

A. 正式群体
B. 首要群体
C. 假设群体
D. 实际群体

[单选题]推动消费购买的动力是（）

A. 美誉度
B. 知名度
C. 忠诚度
D. 知名度与忠诚度

[单选题]培养消费者对品牌忠诚度常用的参照群体（）

A. 实际的专家
B. 名人
C. 典型消费者形象
D. 扮演的专家

[单选题]播放广告时播音员采用抑扬顿挫^(cadence)的声音，以引起听众注意，所用的策略是（）

A. 刺激的策略
B. 活动与变化的策略
C. 兴趣的策略
D. 强度刺激策略

[单选题]利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

A. 高接触性服务
B. 高技术性服务^{(technical services)}
C. 连续性服务
D. 间断性^{(discontinuity)}服务

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