从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。

【名词&注释】

服务设施(service facilities)、市场调研(market research)、财务数据(financial data)、积极性和主动性(enthusiasm and initiative)、产品价格(product price)、经营收入(operation income)、业务部门(business department)、择优录用(accept by selection)、旅游中间商(tourism intermediate)、产生影响(have effect)

[单选题]从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。

A. 服务设施的质量
B. 服务过程的质量
C. 服务结果的质量
D. 服务用品的质量

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学习资料：

[单选题]旅行社通过培训达到调动起员工实现新战略的积极性和主动性的工作称为( )。

A. 战略管理
B. 战略发动
C. 战略计划
D. 战略运作

[多选题]客观财务数据会计方法是旅游企业品牌资产评估的一种具体方法。它主要的方法是( )。

A. 市价法
B. 成本法
C. 收益法
D. 估算法
E. 增值法

[单选题]关于考核录用的说法错误的是( )。

A. 考核录用阶段主要包括全面考核和择优录用^{(accept by selection)}两项工作
B. 考核方式主要有笔试法、面试法和测试法
C. 面试是员工招聘中最基本的考核甄选方式
D. 为方便管理，饭店招聘和使用员工过程中，可以暂时扣押员工的居民身份证和其他证件

[单选题]关于旅行社经营核算的审核方法，下列说法错误的是( )。

A. 单团核算是指旅行社就接待的每一个旅游团(者)为核算对象进行经营盈亏的核算
B. 单团核算的工作量较大，一般适用于业务量较小的旅行社
C. 部门批量核算是指旅行社的业务部门^{(business department)}在规定期限内接待的旅游团(者)的批量为核算对象进行的核算
D. 部门批量核算比单团核算详细，适用于业务量较大的旅行社

[单选题]旅游产品价格变化对旅游需求量产生影响^{(have effect)}的原因是价格变化的收入效应和( )。

A. 动态效应
B. 替代效应
C. 关联效应
D. 互补效应

[单选题] A旅行社系H省的一家国内旅行社，以地接业务为主。由于该社采取间接销售渠道策略，所以其客源主要来自各个旅游客源地的旅游中间商^{(tourism intermediate)}。该社2006年的经营收入为5435万元，其中现金收入占40%；2005年年末的应收账款余额为356万元，2006年年末的应收账款余额为796万元。该社规定应收账款的回收期为55天。根据以上资料，回答下列问题：

该社2006年的平均日赊销额是( )万元。

A. 7.92
B. 8.42
C. 8.93
D. 9.15
E. 9.35

[多选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（ ）。

A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制

[单选题]某饭店发行长期债券100万元，债券年利率6%，每年支付一次利息，债券筹资费用率为2%，所得税税率33%。那么，该饭店的长期债券资金成本率为( )。

A. 4.02%
B. 4.10%
C. 6.12%
D. 8.78%

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