在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将

【名词&注释】

消费者权益保护法(consumer protection law)、花旗银行(citibank)、消费者满意度(consumer satisfaction)、身份证明(proof of identity)、重要组成部分(important part)、渣打银行、专家委员会(expert committee)、学龄前教育、汇丰银行(hongkong and shanghai banking corporati ...)、教育储蓄存款

[多选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况

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学习资料：

[单选题]消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A. 学龄前教育
B. 义务教育
C. 非义务教育
D. 高等教育

[多选题]我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。

A. 自主选择判断能力
B. 自主盈利能力
C. 主动维权能力
D. 主动营销能力

[多选题]中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。

A. A、交通银行
B. B、汇丰银行^{(hongkong and shanghai banking corporati)}
C. C、渣打银行
D. D、花旗银行

[单选题]消费者权益保护法是（）的重要组成部分。

A. 民法
B. 经济法
C. 行政法
D. 刑法

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