按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、执行情况(implement situation)、客户经理(customer manager)、休息时间(rest time)、日常工作(routine)、人民检察院、个人结售汇、改进工作(improving work)、营业执照(business license)、具体措施。

[单选题]按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

A. 在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
B. 网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
C. 网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
D. 网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作^{(improving work)}

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学习资料：

[单选题]客户管理是指（）。

A. A、对客户的业务往来关系进行管理
B. B、对客户提供售后服务
C. C、向客户出售商品
D. D、对客户的基本信息进行管理

[单选题]接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A. A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B. B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
C. C、最好让对方知道你的姓名
D. D、接电话时，不要用“喂”来回答

[多选题]网点负责人应审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续的（）、（）、、和（），柜员操作是否正确。

A. A、真实性
B. B、有效性
C. C、完整性
D. D、合规性

[单选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

A. 发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B. 银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C. 为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D. 编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况

[多选题]根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）

A. 省政府
B. 人民银行
C. 银监
D. 人民法院
E. 人民检察院

[多选题]负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）

A. 经办网点每日发送外汇牌价给代兑点
B. 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致
C. 启动1808交易，按日期、币种分别操作
D. 录入个人结售汇系统
E. 核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致

[单选题]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

[多选题]为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）

A. 密切关注客户流量
B. 进行弹性排班
C. 缓解客户排队情况
D. 调节柜员休息时间

[多选题]总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.

A. A、工商行政管理部门颁发的《营业执照^{(business license)}》复印件
B. B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件
C. C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见
D. D、总行要求提供的其他材料

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