在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独

【名词&注释】

调查研究(investigation)、购物中心(shopping center)、基本思路(basic thinking)、调查和分析(survey and analysis)、百货商场(department store)、交通状况(traffic condition)、一枝独秀、大型百货商店(big department store)、商品和服务(goods and services)、日趋激烈(increasingly fierce)

[单选题]在零售业面临日趋激烈^{(increasingly fierce)}的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店^{(big department store)}中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务^{(goods and services)}，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

A. B

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[单选题]下面（）阶段不属于PDCA循环的四个阶段。

A. A、规划
B. B、执行
C. C、检查
D. D、调查

[单选题]某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（）事故。

A. A、特别重大
B. B、较大
C. C、一般
D. D、重大

[单选题]某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。

A. A、变革的原因是否合理
B. B、变革是否能带来适当的结果
C. C、变革是否能为组织带来效益
D. D、变革是否符合时代发展

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