设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发

【名词&注释】

规章制度、双休日(weekend)、电话号码(telephone number)、节假日(holiday)、出版单位(publishing department)、集体负责制(collective responsibility)、专人负责制、对不起(sorry)、教育类图书、出版物类

[多选题]设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员应该为消费者提供更多的（）等。

A. 有声读物
B. 幼儿类图书
C. 学生用书
D. 各类教材辅助读物
E. 教育类图书

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学习资料：

[单选题]出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。

A. 回款
B. 批发
C. 零售
D. 总发行

[单选题]POP广告又称为（）。

A. A、现场广告
B. B、流动广告
C. C、即时广告
D. D、售卖场所广告

[多选题]如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。

A. 发行员应对消费者说：“对不起^(sorry)，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。
B. 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。
C. 明确告知消费者缺货，便转身离开
D. 极力建议消费者选择其他出版物
E. 继续业务，不予理会

[多选题]影响消费者购买出版物时间的因素有（）

A. 双休日
B. 个人年龄
C. 节假日
D. 出版物类型
E. 季节

[多选题]出版物赊销的规章制度要求有（）

A. 建立企业完整的信用政策
B. 严格授权审批制度
C. 建立专人负责制
D. 信用评估的经常化、制度化
E. 实行集体负责制

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