国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，

【名词&注释】

管理软件、手机用户(mobile phone users)、数据交换(data exchange)、几个问题(some problems)、竞争对手(competitor)、外部环境(external environment)、中国邮政(china post)、项目分析(item analysis)、迫不得已、短消息中心(short message center)

[单选题]国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

A. A

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学习资料：

[单选题]创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。

A. A、多样化的需求
B. B、其他研究活动所带来的新机会
C. C、竞争对手的战略变化
D. D、其他选项都对

[单选题]卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：阶段1：项目分析^{(item analysis)}和具体参数—2005年3-5月阶段2：资源计划—2005年6月阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月-2005年11月阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

A. C

[单选题]何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（）。

A. A、项目报告
B. B、项目监督
C. C、项目监控
D. D、项目可行性分析

[单选题]企业资源计划是建立在（）的基础上发展的。

A. MRP
B. 闭环MRP
C. MRPⅠ
D. MRPⅡ

[单选题]短信网关为（）数据交换提供一条安全、快捷的通道，以便手机用户接收sp提供的信息服务，同时完成相应计费采集、业务管理、网络管理等功能。

A. SP和手机用户
B. SP和短消息中心^{(short message center)}
C. 短消息中心^{(short message center)}和手机用户
D. 短消息中心^{(short message center)}之间

[单选题]小周经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小周的这种思考方法是（）。

A. A、换角度思考法
B. B、六顶帽子思考法
C. C、类比法
D. D、SWOT法

[单选题]（）是全球最大的包裹速递公司。

A. 联合包裹
B. 联邦快递
C. 日通
D. 中国邮政^{(china post)}

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