对便捷型顾客的服务方法是（）

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、关键是、下功夫、指示牌(designation strip)、商品和服务(goods and services)、自行处理

[单选题]对便捷型顾客的服务方法是（）

A. A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B. B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C. C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D. 将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务^{(goods and services)}。

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[单选题]品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。

A. A、要在入口处摆放
B. B、要在端头陈列
C. C、品牌标志要醒目
D. D、营业员要随时吆喝

[单选题]横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A. A、不同品牌
B. B、不同厂家
C. C、同一品牌
D. D、同一产地

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A. A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. B、对于中肯的批评，表示感谢
C. C、任何情况下不得与顾客争吵
D. D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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