下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、管理方法、核心问题(core problem)、客户关系(customer relationship)、主要功能(main function)、预防性原则(precautionary principle)、及时性原则(principle of time)、自动应答(automatic answer)、主动性原则(initiative principal)、客户商业价值

[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

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学习资料：

[单选题]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则^{(principle of time)}
C. 主动性原则^{(initiative principal)}
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

A. 自动应答^{(automatic answer)}
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

[单选题]网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 普通客户
D. 未确立服务关系

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

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