银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投

【名词&注释】

银行业金融机构、分支机构(branch)、人身自由(personal freedom)、行政部门(administrative department)、服务项目(service items)、《克莱顿法》、现代消费者保护法、《谢尔曼法》(sherman act)、处理工作(processing work)、通存通兑

[填空题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作^{(processing work)}的管理，将投诉处理工作^{(processing work)}纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作^{(processing work)}中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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[单选题]王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。

A. A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B. B、王某只能向超市索赔
C. C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D. D、王某只能向金山厂索赔

[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A. 7日
B. 10日
C. 7个工作日
D. 10个工作日

[多选题]在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。

A. A、信汇
B. B、电汇
C. C、票汇
D. D、代汇
E. E、国际速汇

[多选题]下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A. A、系统内通存通兑
B. B、自助转账
C. C、凭证工本费
D. D、非正常换折

[单选题]最早的现代消费者保护法是1890年的（）

A. 《谢尔曼法》^{(sherman act)}
B. 《克莱顿法》
C. 《赛维凯·弗维尔法》
D. 《罗宾逊·帕特曼法》

[单选题]经营者不得侵犯消费者的人身权，其含义不包括（）。

A. 不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定
B. 不得对消费者进行侮辱
C. 不得对消费者进行诽谤
D. 不得侵犯消费者的人身自由

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