中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心流程管理题库模拟系统276

1. [多选题]确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）

A. A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动
B. B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C. C、寻找流程的起点和终点
D. D、识别流程所涉及的职能
E. E、项目小组

2. [多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A. A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B. B、活动可以是提供一种有形的产品
C. C、活动也可以是提供无形的服务
D. D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E. E、部分活动对整体结果产生作用

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