神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内

【名词&注释】

长效机制(long-term mechanism)、责任感(responsibility)、客户关系(customer relationship)、主持人(host)、客户经理(customer manager)、服务站(service station)、负责人(person in charge)、充分利用(make full use)、认真仔细、声音洪亮(have good lungs)

[判断题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]营业结束前的巡检由（）执行。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．客户经理

[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用^{(make full use)}机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jezeqv.html