解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

【名词&注释】

信息管理(information management)、管理者、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、批发价格(wholesale price)、绝对值(absolute value)、要注意(should be noticed)

[多选题]解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A. A、内容
B. B、观点
C. C、工具
D. D、方法

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[单选题]下列关于价格分析方法描述错误的是（）。

A. 绝对值^{(absolute value)}判断是对各指标的绝对值^{(absolute value)}进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B. 对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C. 定比分析就是绝对值^{(absolute value)}同全国统一批发价格的分析
D. 趋势分析是对价格走势的分析

[单选题]客户分类的应用中要注意^{(should be noticed)}区分客户分类方式中（）的运用方向。

A. A、客户价值评估
B. B、客户价值管理
C. C、客户关系管理
D. D、客户信息管理

[单选题]绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。

A. 较合理
B. 较先进
C. 较激进
D. 较准确

[多选题]定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

A. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B. 客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C. 什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D. 公司怎样向顾客提供服务

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