【名词&注释】
服务质量(qos)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、不合理(unreasonable)、妥善处理(careful and skillful handling)、有利于(beneficial to)、具体要求(concrete requirements)、人人平等(everyone is equal)、尽职尽责(with due diligence)、普遍适用性(universal applicability)、俏皮话(nifty)
[单选题]关于勤劳节俭的说法,你认为正的是()
A. 阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展
B. 市场经济需要勤劳,但不需要节俭
C. 节俭是促进经济发展的动力
D. 节俭有利于节省资源,但与提高生产力无关
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[单选题]以下关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是()
A. 诚实守信与经济发展相矛盾
B. 诚实守信是市场经济应有的法则
C. 是否诚实守信要视具体对象而定
D. 诚实守信应以追求利益最大化为准则
[单选题]把一串点知觉为一条虚线反映了知觉的()。
A. 整体性
B. 理解性
C. 选择性
D. 恒常性
[单选题]职业纪律的普遍适用性(universal applicability)是指()。
A. 职业纪律与人情水火不相容
B. 领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为
C. 在职业纪律面前、人人平等(everyone is equal)
D. 即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改
[多选题]维护企业信誉必须做到()。
A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量,树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉
[多选题]下列说法中,符合“语言规范”具体要求是()
A. 多说俏皮话(nifty)
B. 用尊称,不用忌语
C. 语速要快节省客人时间
D. 不乱幽默,以免客人误解
[多选题]爱岗敬业的具体要求是()。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
[多选题]践行“奉献”职业规范,具体要求包括()。
A. 因事而异
B. 尽职尽责(with due diligence)
C. 尊重集体
D. 为人民服务
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