银行合规考试题库2022中国银行合规考试题库考前模拟考试108

1. [单选题]下列事项不属于合规部门职能的是（）。

A. 对各部门制定的规章制度和操作流程的合规性进行审查
B. 进行合规培训
C. 就合规工作问题与监管部门进行沟通
D. 对全行经营管理活动及各项业务执行情况进行事中、事后的审计监督

2. [单选题]通过一系列合规措施和合规程序，实现早期预警，在事前预防违规行为的发生，在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露，最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。

A. 预见性
B. 建设性
C. 预警性
D. 动态性

3. [单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

A. 只适用于总行
B. 适用于总行、分行及其下辖分支机构
C. 不适用于海外分行
D. 不适用于海外代表处

4. [单选题]中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。

A. 中华人民共和国
B. 驻在国家或地区
C. 中国及驻在国家或地区
D. 国际

5. [单选题]下列属于违法行为的是（）。

A. 滥用职权
B. 越权交易
C. 收受贿赂^{(accepting bribes)}
D. 违反决策程序制定重大决策

6. [单选题]暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

A. A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

7. [单选题]（）是服务迁移的主要工具。

A. A、贷记卡
B. B、借记卡
C. C、奥运卡
D. D、双币卡

8. [多选题]标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A. A、吸烟
B. B、吃东西
C. C、与同事耳语议论客户
D. D、与客户谈话

9. [多选题]银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

A. A、抱怨与建议系统
B. B、客户满意度调查问卷
C. C、客户主动反馈
D. D、柜面人员同客户的接触

10. [单选题]上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

A. 一
B. 二
C. 四
D. 八

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