道路运输网与枢纽题库2022历年考试试题下载(9J)

1. [单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务活动多样化

2. [多选题]《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

A. 服务过程程序化
B. 服务管理规范化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务体系完善化
E. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化

3. [多选题]客运站按车站服务方式划分，可分为（）。

A. 等级站
B. 公用型车站
C. 招呼站
D. 简易车站
E. 自用型车站

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