平行细分的条件（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场分析(market analysis)、不一致(inconsistency)、决定性因素(decisive factor)、科特勒(kottler)、杰克逊(jackson)、上门服务(make house calls)

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

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学习资料：

[单选题]全部顾客价值不包括（）

A. A、营销价值
B. B、形象价值
C. C、产品价值
D. D、服务价值

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。

A. 科特勒
B. 贝利
C. 杰克逊^(jackson)
D. 格罗鲁斯

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

A. 顾客所感受到的服务的好坏
B. 顾客实际接受的服务的好坏
C. 期望与感觉之间的不一致
D. 服务人员的态度

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

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