2022中级邮电经济题库通信服务营销题库模拟在线题库107

1. [单选题]通信服务渠道最基本的功能是（）。

A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 服务功能
D. 传播功能

2. [单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准^{(service quality standard)}
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3. [单选题]服务补救的开始是（）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

4. [单选题]顾客满意不包括（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

5. [单选题]构成顾客满意的基础因素是（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

6. [单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 技术品牌

7. [多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

A. 客户难以感知和判断服务质量和效果
B. 服务投诉和服务纠纷较难处理
C. 服务不能按预期盈利
D. 服务的广告、服务展示比较难做
E. 服务不能依法申请专利

8. [多选题]直销渠道的优势主要体现在（）。

A. 渠道短，能够有效控制
B. 服务及时、到位
C. 不受时间和空间的限制
D. 与客户的沟通能力强
E. 价格可控性强

9. [多选题]通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理

10. [多选题]服务质量的特点主要体现在（）。

A. 服务质量的主观性
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/je8vo5.html