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卷烟服务营销服务设计题库2022试题试卷(7J)

来源： 必典考网    发布：2022-04-17     [手机版]    
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【导读】

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1. [多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象


2. [单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作


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