在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面

【名词&注释】

生活环境(living environment)、资产负债表(balance sheet)、新员工(new employee)、毛利率(gross profit rate)、协调一致、新任务(new tasks)、损益表(income statement)、特别是(especially)、企业负债率、企业财务状况(enterprise financial situation)

[单选题]在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况^{(enterprise financial situation)}是十分重要的一个方面，特别是^(especially)资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表^{(income statement)}外，还有下面的哪项（）。

A. A、贷款偿还率
B. B、企业毛利率
C. C、企业负债率
D. D、财务比率分析

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学习资料：

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A. A、同挑剔难处的人打交道
B. B、你的客观生活环境
C. C、你的职位
D. D、你对生活的满意程度

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

A. 记忆渠道
B. 人员渠道
C. 独立渠道
D. 营销渠道
E. 大众媒介
F. 实验渠道

[多选题]服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（）

A. 职务轮换和跨部门培训
B. 任务小组
C. 新任务新员工
D. 在工作现场层次培养营销导向

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心

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