IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、满意度调查(satisfaction survey)、接通率(percentage of successful connections)、每一个(every single)

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

A. A、接通率评价功能
B. B、电话评价功能
C. C、客户满意度调查功能
D. D、转接功能

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学习资料：

[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

A. A、核实流程的基础可以是客户号码的属性
B. B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C. C、流程的判断都是系统自动完成的
D. D、核实流程的基础可以是客户的级别
E. E、部分核实工作可能需要人工操作

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A. A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B. B、活动可以是提供一种有形的产品
C. C、活动也可以是提供无形的服务
D. D、每一个^{(every single)}活动都建立在前一个活动结果之上
E. E、部分活动对整体结果产生作用

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