【名词&注释】
服务质量(qos)、专业性(professional trait)、主办单位(host unit)、重要环节(important link)、风俗习惯(custom)、特殊要求(special requirements)、使用信用卡(use the credit card)、宣传品(propaganda material)、有效证件(perfect instrument)、白葡萄酒(white wine)
[单选题]宴会席间如有宾客感到不适,服务员哪些做法是错误的()。
A. 向客人询问病情
B. 保留宾客所用食物留待化验
C. 向上级汇报
D. 赶紧为宾客买药,以给宾客及时服药
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[单选题]关于宴会,下面哪种说法是错误的:()。
A. 正式宴会通常要求张灯结彩以示辉煌
B. 正式宴会设有致词台
C. 国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗
D. 中餐宴会开始前必须做好场景布置
[单选题]中餐宴会的座次安排是根据宴会的性质、主办单位或主人的特殊要求,根据出席宴会的客人身份确定其相应的座位。座位安排必须符合礼仪规格,尊重风俗习惯,以及()。
A. 便于宾客辨认
B. 便于席间服务
C. 合理利用空间
D. 符合宴会标准
[多选题]中餐菜肴质量控制和厨房管理难度较大的主要原因是()。
A. 品种丰富、构成的原料繁多
B. 菜式规格多、批量小
C. 风味独特
D. 烹饪技艺要求高
[多选题]宴会服务是专业性强、要求高和注重礼仪的一项工作。下列关于中餐宴会服务中做法正确的是()。
A. 宴会前15分钟左右摆上冷盘
B. 上菜位置在副主人右边进行
C. 宴会开始前预先斟好葡萄酒
D. 白葡萄酒(white wine)斟七成满
[多选题]结账是餐厅对客服务的重要环节,其服务质量的高低对客人的心理影响很大,也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡(use the credit card)结账时,服务员应注意()。
A. 确认信用卡是否为本饭店接纳
B. 请客人出示有效证件(perfect instrument)
C. 检查信用卡有效期
D. 核对持卡人签名是否与信用卡背后签名一致
[单选题]现代饭店的中型厨房大多分为哪两部分()。
A. 粤菜;川菜
B. 中菜;西菜
C. 浙菜;鲁菜
D. 晋菜;湘菜
[单选题]店外促销的方法包括利用广告、上门推销和()等。
A. 餐厅门口告示牌
B. 电梯内餐饮广告
C. 帐篷式台卡
D. 邮寄宣传品(propaganda material)
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