第十五章客户管理题库2022每日一练强化练习(04月18日)

1. [单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达（表情、姿态）
D. 书面交流

2. [单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

A. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D. 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

3. [单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}？答案如：A.非常好B.一般
C. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D. 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

4. [多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人^(designer)
D. 问题的类型
E. 问卷的样式

5. [多选题]着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

A. 真实性
B. 完整性
C. 合理性
D. 可实施性
E. 周密性

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